Wenn der Roboter übernimmt

In der industriellen Fertigung sind Roboter schon lange bekannt. Und auch in der Abfallsortierung halten sie langsam Einzug. Aber Roboter im Kundenservice eines Entsorgungsunternehmens? Bei Berlin Recycling stehen zwar keine Blechkisten in den Büros, aber mithilfe von „Robotic Process Automation" hat das Unternehmen seinen Mitarbeiter*innen und Kund*innen das Leben deutlich erleichtert.